刚读了刘老师的这篇文章，颇有感悟。其实交互中对于用户的称谓一直是一个不大不小的问题，多数情况下用比不用好，但“您”和“我”用哪个、在哪用、什么时候用，大家各有各的做法和理由。我非常同意刘老师给出的两点考虑：氛围和页面性质。这都是从大的方面考虑，分析地很透彻。而在这个大前提下，具体实施起来似乎也有点规律可循。这里主要结合这篇文章谈一点自己的想法：
一般说来，类似系统给出的提示和反馈信息，模态或者无模态的，用“您”比较合适，这符合人们“对话”的习惯，要不咋叫“对话框”？
如果要表述用户发出的动作，而且用在button或link上，比如“买、卖、投诉、举报”等等词汇，用“我”做主语较为合适，像淘宝“我要买”和“我要卖”；但对于这一动作发出之后系统的反馈，就又回到了上面，用“您”。比如，点击了“我要买”之后，新页面中系统给提示“请输入您要购买的数量”，买完后又提示“您已成功购买此件商品”等等。另外，表明所属关系的短语，用在button和link上的，也是用“我”比较好，像“我的购物车”，Google的“我的产品”不能click，但也是所属关系的短语，故也在此列。
下面是一个比较闹心的情况：非明显的提示或反馈（如对话框），非button，非link，就是几段文字，表达用户可能关心的一些事，像“您”的第二张图中这种情形。个人感觉这是一个语言习惯的问题。一般情况下，“我的手推车里有5件商品，我还未付款”，日常生活中这样的话应该是用脑子过的，是不会成文、不会念出来的，所以当看到这句话、心里默念它的时候，是有些别扭的，潜意识会想：我在这自言自语干嘛？是想让我背过么？（记得小时候调皮，大人让默念1000遍“我是个坏小孩，我以后要乖乖……”orz） 其实这里只需要别人告诉我这件事，我知道就行了。相比之下，“您的手推车里有5件商品，您还未付款”就没有这种思维上的一点点混乱。可见，对于比较长的句子，即使是表明所属关系，仍不推荐自言自语，用“您”更好。
至于是否要统一，我觉得只要不影响用户体验，怎么顺溜怎么来。之所以某些页面会混乱，可能是对“您”和“我”的滥用造成的。不是说用的地方不对，而是频率太高。其实像Google这样就可以了，没必要我的产品下面又有“我的gmail”,”我的笔记本”。当然某些需要突出的概念除外，比如google里“地图”和“我的地图”可能是不同的概念，因为您可能使用“地图”但没有建立“我的地图”。而“flickr”，仿佛就是滥用的例子。多数情况下，只需要把用户引领到一种氛围中就行了，不用一直强调个没完。特别是当大量的“我”和大量的“您”出现在同一个页面中的时候，就会发觉自己一边听别人说话，一边还在自言自语， 这样真的会晕。一种解决方法是：少用。用一个“您”一个“我”划清信息区域后，剩下的称谓全去掉。另一种方法是：统一。但也不是说一个站点全改成一样，而是在用户当前所看到的页面中，设计成相对单一的情况，并保持一致的称谓。
写到此的感受：文案影响体验，文案设计很纠结。另外，交互设计成败应该有衡量标准，用“您”“我”比不用更能拉近关系，营造好的气氛，这一点毋庸置疑。但既然已经用了称谓，到底用“您”还是用“我”，造成的影响真的有差别么？选词与最终的转换率（用户转换率、商品成交率等）到底是什么关系？我想，还是从大的方面考虑更容易衡量。那就是：无论采用何种称谓，都是为了营造氛围，只要能营造出合适的氛围，就会引导正的转换率。能想到要去营造氛围并开始去做了，这就靠谱，至于这其中措辞，还是那句话：顺溜就好。
Liuyaping老师的原文见此链接：http://www.justkiddings.com/?p=6 有图有真相
1，解决方法比较赞，少用，统一，很简单很明了
2，我倒没觉得 表示用户发出的动作 一定要用 “我”，你举的例子 “我要买” “我要卖”似乎也可以直接用 “购买商品” “出售商品” 来代替，目前为止我想到的觉得必须用 “我” 的地方，是类似于个人中心这种 表示归属感的地方。其他的场合似乎 用您，或者我，或者不用 都行得通。